《你的灯亮着吗》是唐纳德·高斯撰写的一本解决问题的图书，全书分为六个主题：①一个问题、②这个问题是什么、③什么是真正的问题、④这是谁的问题、⑤问题是从哪儿来的、⑥我们真的想解决问题吗。每个问题都有若干生动有趣而又有警戒意义的故事作为主线，通过对故事中实际问题的解决，引申出作者对问题解决领域中的重要观点。为我们思考能力的提高提供了一些启迪性的帮助。

书中关注了“人们如何思考”、“人们在遇到棘手的难题时会如何思考和处理”、“对于某一个特定问题，人们会用什么样的角度思考”这样的话题；提出了像“问题其实就是你期望的东西和你体验到的东西之间的差别”、“不管看上去如何，人们很少知道他们想要的是什么，直到你给了他们所要的东西”这样的深刻见解。

市面上，不缺乏解决问题的图书，可是，为何我们看过很多解决问题的方法、策略、妙招，却依旧解决不好问题？原因很简单，我们看到的都是“方法论”，却从没有接受过解决问题的思维训练。这本书可以有效地训练我们解决问题的思维能力。

这是谁的问题

人人都在追求实用的时代，我们看过太多解决问题的方法、策略和妙招，甚至也拥有很多解决问题的经验。当问题出现后，我们以为凭着过往的经验，就可以轻松解决问题。然而，很多时候，过往经验失效了，问题始终得不到解决。或者，即便问题得到了解决，又会冒出一个新的问题。

这是为何？其实，答案就在于，我们一直都在孜孜不倦的追求解决问题的方法、策略、妙招，却从来就没有问过现在的问题是什么！

1. 问题可能并非是某一方的问题

当出现问题时，我们该怎样解决这个问题？我们立即想到的解决方案有哪些，貌似每个解决方案都很完美。但我们有没有想过，这些叫绝方案是站在谁的角度提出来的？或者说，这些解决方案直指的是谁的问题？金融大厦电梯不够用的案列，告诉我们：在解决问题之前，一定要弄清楚，是谁遇到了问题？问题是什么？也就是说，不要在还没有定义问题之前就仓促地去解决问题。仓促解决问题，很有可能把问题对象给弄错了，或者只解决了某一方面的问题。

有多时候，问题并非只有一方遇到，很有可能是多方遇到了问题。要想真正的解决问题，就不应该只站在某一方的立场或角度去考虑问题。而应该具有多方思考问题的思维。也就是说，真正解决问题的能力，不是只解决一个人的问题，而应该解决更多人的问题。

2. 解决了问题但仍不知道问题是什么

不要认为这样或者那样做，就能彻底解决这个问题。
虽然这样做或者那样做不能彻底解决这个问题，但是我们永远不要停止解决问题的步伐。
即使我们这样做或者那样做了以后问题得到解决，但依旧不能保证我们对问题的定义是正确的。或者说，别把解决方案当做问题的定义。
面对有利可图的事情时，我们往往会忘记道德这件事。

3. 解决了问题又衍生出新的问题

每一个解决问题的方法都有可能衍生出新的问题。
想出解决问题方法的人可能明白这个方法的隐患，而其他人并不一定清楚。
在想到解决方案的同时，也要想到这个解决方案可能出现的隐患。
借助简单的第三方来推理和发现解决方案中存在的隐患。

【这是谁的问题】小结

弄清楚问题是什么，其实就是要避免掉进解决问题的陷阱。
值得我们警惕的陷阱是仓促行动：一看到问题就凭着本能反应或惯性思维立即着手行动解决问题。
发现问题后应该先定义问题：多问问自己这是谁的问题，究竟问题是什么？
定义问题，实际上永远都没有办法确保问题的定义是正确的：
- 不同的人有不同的问题，不应该只站在某一方的立场和角度考虑问题；
- 应该具有多方思考问题的思维；
- 即便多方思考问题，也许仍不能彻底解决问题
- 即便彻底解决了问题，也不能保证我们对问题定义是正确的
- 即便彻底解决了问题，也许可能滋生出新的问题
- 想到解决方案的同时，也要想到这个方案可能出现的隐患。
遇到问题后正确的做法：
- 不要仓促的行动
- 不要仓促的下结论
- 不要被惯性思维主导自己的思维和行动
- 永远不要停止解决问题的步伐

这个问题该由谁来解决

身边的人遇到了问题，深陷其中不能自拔，作为旁观者的我们却看得门清，于是我们怀着好心，帮他们把问题解决了。可没想到，他们不仅不感激我们，反而还责怪我们插手介入他们的事情。

问题应该由当事人自己来解决；
有些问题，当事人解决不了，外人又不能帮忙。

遇到问题时，首先应该定义问题，而定义问题很重要的一点就是弄清楚这是谁的问题。确定了这是谁的问题后，才明白这个问题该由谁来解决。

1. 当事人有能力解决问题时不要越俎代庖

如果这个问题是别人的问题，那么我们最好不要插手。尤其是当事人有能力解决这个问题的时候，我们就不要越俎代庖。

不要破坏当事人解决问题的专注力和兴趣
放手让当事人按照自己的理解去解决问题
不要误导当事人，待问题解决后有条件再和当事人一起沟通

2. 让问题的解决者体验问题

现实中，很多问题是当事人自己不能解决的，比如频繁加班的故事。
如果一个人是解决问题的关键人物，但他又不受问题的困恼，最简单有效的方法是让他亲身体验问题，比如抢占校长车位的故事。
为了有效解决问题，不妨把问题归结到自己身上，比如老师提前到校或不开车就不再有车位的烦恼。
解决频繁加班的两个办法：
- 让老板体会到加班带来的效率低下等伤害；
- 试着提高自己的工作效率或改变同事间的协同模式。

3. 有时候提醒比解决方案更有效

有时候，看着当事人深陷问题的泥潭中走不出来，一句适当的提醒，可能比解决问题更有效。

【这个问题该由谁来解决】小结

当事人有能力解决问题时，当事人就是问题的最佳解决者。
如果问题来自一个系统，最佳解决者就是这个系统的制定者、决策者或设计者。不妨让这个关键人物体验一下这个问题。
当事人也不能把问题推到系统的制定者、决策者或设计者身上，这时候试着把问题归结到自己身上。
系统的制定者、决策者或设计者不妨给当事人一些适当的提醒，让当事人自行解决问题。
- 不鼓励系统的制定者、决策者或设计者逃避、推卸责任。
- 出现的问题不能是导向性、原则性或道德性的错误，这时给当事人的提醒是无效的。

问题出自哪里

1. 问题很可能来自自己

从去波兰审查签证的案例中，我们虽然看到职能部门办事人员虽然无礼和官僚，最终发现对方的“无礼”来自自己的态度，所以很多时候想想是不是自己的态度出现了问题，如果是，解决态度的问题就可以收到很好的效果。

2. 一些人总喜欢且擅长给我们制造问题

世界上有两种人：一种是做事的人，另一种是制造出事情让别人去做的人。远离那些找事让别人做的人，你就可以好好过日子！
有时候管理者就是问题的制造者，他们专门制造问题：
- 如果没有问题，他们就没有存在的价值和意义
- 有些领导就喜欢看到下属忙些再忙些
面对这样的局面我们该如何解决：问题从哪里来就送回那里去！
老板让下属找宾馆的案例告诉我们：如果问题的制造者喜欢给我们找事干，那么就应该把决策权交还给他。其原因：
- 喜欢给我们找事干的问题制造者，他们一定有着非常强的控制欲和权力欲，既然如此就把决策权交还给他；
- 把决策权交还给他，也是让他看到我们做了这件事情的哪些中间环节，我们并没有不干事，其实我们干了多好干了多少他才不关心。

3. 解决问题是弄清楚问题来自哪里

参加一个“综合”考试，考试题目不一定很综合，也许出于某位教授之手，弄清这个教授的套路，过关的可能性就会大大提高。
如果知道某个任务是哪位领导下达的，并且对这位领导有所了解，就能知道他想要的目的是什么。
不要全身心的投入到问题的解决中去，先弄清楚问题的来源，知道是谁给我们制造了问题，他的目的是什么，会大大减少我们的无用功，提高解决问题的效率！

【问题出自哪里】小结

定义问题（书中第一章的内容）之后就是解决问题
解决问题需要经过两个环节：
- 弄清楚谁是解决问题的最佳人选（书中第二章的内容）
- 弄清楚问题来自哪里（书中本章内容）
  - 一半以上的情况，问题出在解决者的身上，要想解决问题，唯有改变自己。
  - 另外的情况是别人给我们制造问题，对策：问题从哪里来就送回哪里去。
  - 弄清问题的来源和谁制造了问题，他的目的，可以事半功倍，提高解决的效率。

真的想解决问题吗

1. 很多人根本就不知道自己想要什么

很多时候我们给问题的制造者提出解决方案的时候，这些问题的制造者并不知道他们想要的是什么！

2. 真正想解决问题的人并不多

很多时候提出问题的人，当他让我们干这干哪，其实他是在深入了解问题，当他了解问题的全貌后，他不一定想解决问题。

3. 问题重要，答案未必重要

有时候问题很重要，然而答案未必重要。
有时候给我们分派任务的人，早已知道了问题的答案。
要当心这样的任务，它会让我们觉得付出毫无价值，从而产生失落、抱怨、失望的情绪
很多问题确实需要即时解决，但要当心那些催我们的人。

4. 这些解决问题的事项值得我们注意

解决问题的人也在制造问题，比如杀毒软件公司也在制造病毒。
问题的解决方案可能有副作用。比如解决害虫问题的解决方案是农药，而农药会带来环境污染的副作用。
解决问题的过程会出现道德偏向。定义问题的时候需要考虑道德问题，解决方案要忠于良知。

【真的想解决问题吗】小结

真的想解决问题吗？就是要我们重新审视问题。

很多时候我们为问题制造者提供解决方案的时候，问题制造者并不知道他们想要的是什么。
有的时候，真正想要解决问题的人并不多。
有的时候，问题很重要，答案未必重要。要当心这样的工作，因为它会让我们觉得付出毫无价值，从而产生抱怨、失落、失望的情绪。
解决问题的人同时也在制造问题。
问题的解决方案可能有副作用。
在解决问题的过程中，可能会出现道德偏向。我们需要忠实于自己的良知。

总结感悟

最后记住问题是没有“标准答案”、“最终答案”的，从自身出发思考问题，就事论事，放平心态，才能更好地解决问题

当问题出现时，要理清目标，是谁的问题？怎么发生的？问题的关键是什么？只有理清楚了，才能更好的去解决。解决问题的时候就事论事、不翻旧账、放大问题，过渡情绪化、更不能强安罪名。只需要将问题的范围限制在这次或者这件事情上，然后沟通，才是解决问题的根本。

想想看我们所面对的哪些问题（可能世界大多数）是我们自身的原因？这些问题中，哪些是我们真正想要解决的？哪些问题是我们已经放弃解决，却喊着要打到的？正视这些问题吧，只有真正了解现实中的自己，才有可能改变自己的现实。