• 语言是窗户，否则它们是墙
• 使用暴力的人其实是他们内心的宁静早到了破坏，所以他们才会使用暴力维护和寻求内心的平和。
• 非暴力沟通源于爱，爱人如己并爱我们的仇敌，通过非暴力沟通让爱融于生活。

• 非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求

• 非暴力沟通的过程

  • 我观察到了什么
  • 我的感受如何
  • 是哪些需要（价值或愿望等）导致我产生那样的感受
  • 为了改善现状或生活，我的请求是什么

• 表达

  • 表达自己的观察
    • 不要做比较和评判，这样会使别人蒙蔽对自己的爱意
    • 将观察与评论混为一谈，就会使别人更倾向于听到评论而反驳我们
  • 表达自己的感受
    • 示弱有助于解决冲突
    • 区分想法和感受
    • 表达感受的时候不要参杂着评判
    • 通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来表达感受与自身的关系。
  • 表达自己的需要
    • 感受源于自身的需要
    • 通过指责、批评与评论来提出自己需要的主张，会导致申辩或反击的结果
    • 直接客观的说出自己需要的主张，别人大多可能做出积极的回应
  • 表达自己的请求
    • 不要自以为是的认为说了那么多，对方应该了解我的请求了，而不去说出自己的请求，不说对方往往不知道你的请求到底是什么
    • 不要提出自己想要避免或不希望看到的请求，这会导致对方不清楚自己可以做什么
    • 避免使用抽象的言语，直接客观的表达自己需要对方如何做
    • 将自己的请求表达越清楚、越具体，就越能得到理想的回应
    • 及时了解对方对自己请求的反馈
      • 对方此时此刻的感受
        • “听我说这些你的心情怎么样……为什么呢？”
      • 对方正在想什么
        • “我想请你谈谈我的建议是否有可行性。如果不太可行，那根据你的判断，那些因素会妨碍建议的实施呢。”
      • 对方是否接受我们的请求
        • “我想知道你是否同意……“
    • 注意区分请求和命令，除了语气外，当请求被拒绝后的表现也会将请求转化为命令
      • 批评、指责、软磨硬泡、愤怒、生气都会将请求转化为命令
      • 清楚及时的表达我们无意强人所难

• 聆听

  • 放下自己的体会和感受，一心一意的体会对方的感受
  • 站在对方的立场上，用心区分对方的观察、感受、需要和请求
  • 在聆听的过程中切记不要：
    • 评论：『你这样想是不对的……』
    • 建议：『我想你应该……』
    • 比较：『你这算不了什么……』
    • 说教：『如果你这样做……你将会……』
    • 安慰：『这不是你的错……』
    • 回忆：『这让我想起……』
    • 否定：『高兴一点，不要这么难过……』
    • 同情：『哦，你这个可怜的人……』
    • 询问：『这种情况是从什么时候开始的？』【有疑问待解决】
    • 辩解：『不是你所说的这样的，我是……』
    • 矫正：『事情的经过不是你所说的这样的，而是……』
  • 当我们痛苦的无法聆听时
    • 体会自己的感受和需要
    • 大声的提出请求
    • 换一个时间和环境